CLOSE
Filteren

FAQ

Bestellen & betalen

 

Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op het artikel dat je wilt kopen en leg het in het winkelwagentje. Wil je nog verder kijken? Dat kan, het artikel blijft in je winkelwagentje. Als je het artikel meteen wilt bestellen klik je op het winkelmandje rechts boven in de hoek. Klik daarna op ‘ga door naar afrekenen’. Als je nog niet ingelogd bent log je in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je deze tijdens het bestellen aanmaken.

Hoe maak ik een account aan?
Klik op de smiley rechtsboven aan de pagina. Heb je al een Personal Body Plan account dan kun je inloggen met deze gegevens? Nog geen lid maak dan een account aan. Klik op ‘Personal Body Store account aanmaken’. Vul al je gegevens in en profiteer van de verschillende voordelen van een Personal Body Store account.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Het is mogelijk een bestelling te plaatsen zonder account.

Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Klik op de smiley rechtsboven aan de pagina. Als je ingelogd ben kun je naar je account gaan. Daar kun je alle verschillende gegevens wijzigen.

Kan ik mijn order nog wijzigen of annuleren?
Het is niet mogelijk je bestelling te wijzigen of annuleren nadat je de betaling hebt afgerond. Het is wel mogelijk je bestelling te ruilen of retourneren. Wil je jouw geld terug? Dan krijg je binnen 14 dagen je geld teruggestort op je bankrekening. Hierbij worden wel de verzendkosten en transactiekosten in rekening gebracht.

 


Betaalmethode

Hoe kan ik betalen?
In de Personal Body Store kun je betalen met iDEAL.

iDEAL
De volgende banken in Nederland zijn hierbij aangesloten: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot.

Waarom betalen via iDEAL?
* Betalen via je eigen bank, vertrouwd en veilig.
* Registreren of installeren van speciale software is niet nodig.
* De betaling wordt meteen verwerkt.

Moet ik verzendkosten betalen?
De verzendkosten voor bestellingen onder de 50 euro kosten €6,95. Voor bestellingen boven de 50 euro zijn de verzendkosten gratis.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen die vermeld staan op de website zijn inclusief BTW.

Wat is jullie (IBAN) rekeningnummer?
IBAN-rekeningnummer: NL34 RABO 0191 8426 48
Betaal je niet met een Nederlandse rekening? Gebruik dan als BIC: RABONL2U

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?
Als je ingelogd bent kun je via je account alle informatie over je facturen en betalingen terug vinden.

 


Bezorging & afhalen

Wie bezorgt mijn bestelling?
Onze bestellingen worden in Nederland bezorgd door PostNL. Alle zendingen buiten Nederland worden bezorgd via Europese partners van PostNL.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Op dit moment is het nog niet mogelijk om je online bestelling af te halen, maar je kunt je aankopen wel doen in de Changing Life Hub.

Wat is de levertijd?
Alle bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) voor 18.00u worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden via PostNL.

Hoe laat komt mijn bestelling?
Zodra je bestelling verwerkt is, krijg je een e-mail met daarin een verwijzing naar de track & trace website van PostNL. Op de site doet PostNL een voorspelling van het tijdstip dat de postbode langskomt. Let op! Dit tijdstip kan afwijken. Aan de voorspellingen kunnen geen rechten worden ontleend.

Betaal ik verzendkosten?
De verzendkosten voor bestellingen onder de 50 euro zijn €6,95. Voor bestellingen boven de 50 euro zijn de verzendkosten gratis. Voor verzenden naar het buitenland gelden andere verzendkosten en voorwaarden. Zie algemene voorwaarden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Mocht je niet thuis zijn op het moment dat het pakketje aangeboden wordt, dan wordt geprobeerd het pakket af te leveren bij de buren. Zijn zij ook niet thuis of willen ze de zending niet aannemen, dan krijg je een brief in de brievenbus met een niet-thuis-code. Via deze code kun je via de site van PostNL een nieuwe afspraak maken om het pakketje te laten bezorgen.

Lukt het niet om een nieuwe afspraak te maken, dan wordt het pakket de eerstvolgende werkdag opnieuw aangeboden. Dit proces herhaalt zich twee keer. Vervolgens wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Je kunt het daar vervolgens binnen drie weken ophalen. Hiervoor heb je wel een geldig legitimatiebewijs nodig.
Mocht je het pakket na drie weken nog niet opgehaald hebben, dan wordt het teruggestuurd naar ons. Wil je het pakket dan alsnog ontvangen, dan moet je opnieuw de verzendkosten betalen.

Bezorgen jullie ook in het weekend?
Alle bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) voor 18.00u worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden via PostNL.
Pakketten die op vrijdag verzonden worden, worden door PostNL op zaterdag of maandag bezorgd, dit kun je terugzien op de track en trace pagina van PostNL, waarvan je de link van ons ontvangt als je bestelling verwerkt is.

 


Ruilen & retouneren

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Mocht het product je niet bevallen of wil je toch iets anders bestellen, dan kun je het product altijd retourneren. Stuur het product (onaangebroken) terug in de originele verpakking.

Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?
Bij de bestelling zit een retourformulier waarop je kunt aankruisen of je de bestelling wilt ruilen of retourneren. De bestelling moet binnen 7 dagen retour gestuurd worden via PostNL. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Kan ik het geruilde artikel ook laten bezorgen op een ander adres?
Ja, dat is mogelijk. Vul op het retourformulier de nieuwe gegevens in.

Is het retourneren en ruilen gratis?
Nee, de kosten voor het retour zenden zijn voor je eigen rekening. Wij accepteren het teruggestuurde pakket alleen als het pakket zowel voldoende gefrankeerd, als onaangebroken en onbeschadigd is. Daarnaast zijn wij niet verantwoordelijk voor fouten in de door jou ingevulde NAW-gegevens, waardoor je pakket niet op de juiste plaats wordt afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling ook terugsturen?
Ja, dat is geen probleem. Als je besluit het artikel niet te ruilen, maar te retourneren storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je bankrekening.

Krijg ik mijn geld terug als ik het artikel retourneer?
Als je je geld terug wilt krijg je dit binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Hierbij worden wel de verzendkosten en de iDEAL-kosten in rekening gebracht.

 


Veelgestelde vragen

Zijn jullie supplementen getest en gekeurd?
Wij zien er op toe uitsluitend producten op de markt te brengen die geen risico vormen voor de volksgezondheid. Alle producten worden gefabriceerd onder HACCP+ en GMP standaards. Deze standaards gelden voor de productie van voedingssupplementen binnen Europa en waarborgen de kwaliteit van de producten. Alle grondstoffen worden bij binnenkomst uitvoerig gekeurd voordat we ze vrijgeven voor productie. De productie valt strikt onder toezicht van apothekers. Tevens onderbouwen wij onze producten met de laatste wetenschappelijke inzichten.

Zijn jullie supplementen vrij van aspartaam?
Ja, onze supplementen zijn volledig vrij van aspartaam.

Zijn jullie supplementen vrij van verboden stoffen?
Personal Body Store verkoopt geen anabole steroïden, ephedra of andere verboden stoffen. Sportvoeding en voedingssupplementen vallen onder de Warenwet. Personal Body Store conformeert zich aan deze wettelijke eisen bij het samenstellen van het assortiment. De producten die wij verkopen bevatten geen inhoudsstoffen die voor de Warenwet verboden zijn. Dit betekent niet dat elk product direct is toegestaan bij wedstrijdsport. Je dient als (gecontroleerde) wedstrijdatleet altijd zelf de verantwoordelijkheid te nemen om de ingrediënten te controleren aan de hand van de door jouw vereniging verstrekte dopinglijst. Wegens de omvangrijkheid van de diverse sportbonden kunnen wij niet altijd volledig en/of direct op de hoogte zijn van de individuele regelgeving.

Zijn jullie supplementen geschikt voor topsporters?
Topsporters die met dopingcontrole te maken hebben zullen uitsluitend producten willen gebruiken die gegarandeerd “doping proof” zijn. Deze garantie is alleen mogelijk als men uitsluitend gebruik maakt van producten die per batch op doping zijn geanalyseerd en dopingvrij zijn bevonden. Wegens de hoge kosten die doorberekend moeten worden in de kostprijs van het product kiest niet ieder merk voor deze oplossing. Topsporters die de behoefte hebben aan deze garantie verwijzen we daarom naar het Nederlands Zekerheidssysteem Voedingssupplementen Topsport – NZVT. De nodige informatie vindt men op de volgende site http://antidoping.nl/nzvt

Zijn er onderdelen waar ik op moet letten bij het gebruik van supplementen?
Uiteraard behoudt iedereen een eigen verantwoordelijkheid voor het op de juiste manier gebruiken van het product volgens de gebruiksaanwijzing.

In het kader van de volksgezondheid raadt Personal Body Store de gebruiker het volgende aan:
- Lees altijd voor gebruik nauwkeurig de gebruiksaanwijzing.
- Overschrijd de aanbevolen dosering uit de gebruiksaanwijzing niet.
- Stel gerust uw vraag aan onze klantenservice als u ergens twijfels over hebt.
- Houd voedingssupplementen altijd buiten bereik van kinderen.
- Een voedingssupplement is geen vervanging, maar slechts een aanvulling op.

Raadpleeg eerst uw behandelend arts voor u start met het gebruik van een voedingssupplement of sportvoeding:
- als u medische aandoeningen heeft;
- en/of onder behandeling van een arts staat;
- en/of geneesmiddelen gebruikt.

Heb je een vraag over jouw bestelling of staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen?

Bel ons op +31 (0) 20 221 35 19 of stuur een email naar info@personalbodystore.com

    Wachtwoord vergeten?

    Vraag je wachtwoord hier op

    Vul je e-mailadres hieronder in en wij sturen je een link om je wachtwoord te resetten.

    * Verplichte velden

    « Terug naar login venster